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苏州出现准员工月嫂,服务变得放心了
2017-12-14 11:07:56

从二孩政策实施后,月嫂市场需求量增大,但用户大量的需求确与家政公司匹配不起来。原因是能高价聘请月嫂的用户,都是要求高品质的服务。但是现有的月嫂和母婴护理行业,可以用小、散、杂、乱、晕来形容。小:多数从业机构规模较小,夫妻店、一部电话、10平米的公司就可以成为一个月嫂机构。第二点:散,例如每个小区都有月嫂公司,公司分散。杂就是行业水平良莠不齐。而面对行业服务和收费的差异化乱象,用户也会头晕眼花。用户找不到靠谱的月嫂机构,那也只能靠熟人介绍了。但往往熟人介绍的,如果熟人的月嫂服务不好,用户还不好意思换,就算换了也没能保证立刻再找一个合适的月嫂。 大部分产妇和家人为了新生儿只能在月子里默默忍受。

在行业服务未形成标准化的情况下,懒熊管家于2014年在苏州成立。同时推出了“准员工派出制”应运而生,所有月嫂经企业考核招聘,录用时与企业签定合作合同,企业会给月嫂缴商业保险。月嫂上门前,企业与客户签定正规合同,并用家访、电话等方式监督服务质量。这种准员工派出式的月嫂,让人更放心。

懒熊月嫂以标准化的培训、考核和服务,来确保用户体验,实现懒熊月嫂价值。懒熊管家研发了一套月嫂职业等级分体系,通过对月嫂背景资料的审查、专业技能的考核、客户口碑的积累这三部分的考核和计算,公司会为每一名月嫂作职业等级之分。而每个级别都有不同的要求。懒熊不是完全按照经验来评定,技能是考核的主要部分。

这样不仅更加科学和公平,而且更加透明,让月嫂和雇主对月嫂的情况一目不了然,避免了人为的不客观。重要的是这样增加了月嫂对平台的粘性,因为离开平台,所有的信用和服务记录都将丢失。所有,更多的是月嫂主动把私单带到平台成交,以求增加自己的职业等级分。


服务过程中,如果有用户投诉。懒熊会根据自制标准的服务流程,来解决用户问题。面对被投诉月嫂,一般用户的投诉集中在技能、态度和沟通三方面问题上。了解问题的根源是第一步,如果是公司月嫂的问题,懒熊会根据标准的服务流程,对月嫂进行再次培训。  但是传统月嫂服务已拥有强大的群众基础,面对传统行业的阻击和同类的竞争,懒熊月嫂还要做到的是“靠谱”,靠谱的服务,靠谱的用户体验,而行业的小散杂乱,行业的不靠谱给我们带来更多的竞争优势。

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